По мнению некоторых экспертов, сотрудники, использующие для взаимодействия с коллегами телефон и электронную почту, будут чаще отвлекаться от работы, в том случае если к списку доступных средств коммуникаций добавится еще один пункт. Сотрудники Ohio State University и University of California опровергли это распространенное утверждение.

В ходе проведенного исследования были опрошены 912 офисных служащих с 30-часовой рабочей неделей, которые проводят за компьютером не менее пять часов в сутки. После обработки результатов опроса ученым удалось убедиться в следующем:

Мессенджер позволяет быстро и без труда убедиться в присутствии коллеги на рабочем месте, а также узнать о его занятости и не отвлекать специалиста от работы телефонным звонком. Кроме того, с помощью IM-приложения служащие смогут быстро получить ответ на заданный вопрос или осведомиться о текущих задачах без вступления в продолжительный личный контакт.

Кроме того, стоит принимать во внимание специфику подобного общения, в котором пользователь может проигнорировать неуместное сообщение, не боясь показаться невежливым. Таким образом, стеснительным сотрудникам будет проще отказаться от разговора с болтливым и надоедливым коллегой.